Alla Poltrona a Dondolo la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Siamo consapevoli che a volte un prodotto può non soddisfare pienamente le vostre aspettative o presentare un problema. Ecco perché abbiamo implementato una politica di restituzione flessibile per garantire un’esperienza di acquisto senza problemi.
Periodo di restituzione
Avete 30 giorni di tempo dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un cambio o un rimborso se non siete soddisfatti o se avete un problema reale con il prodotto.
Condizioni per il rimborso
Per ottenere un rimborso, il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali e non utilizzate, compresi tutti gli accessori e la confezione.
La richiesta di restituzione deve essere accompagnata dalla prova d’acquisto e, se possibile, da una spiegazione del motivo della restituzione.
Condizioni per i rimborsi
Rimborso completo (100%): Se l’articolo presenta un difetto di fabbricazione, non corrisponde alla descrizione o se si è verificato un problema con l’articolo (ad es. consegna ritardata di oltre 20 giorni, rottura durante la consegna, ecc. È possibile anche la sostituzione.
Rimborso parziale (50%): In alcuni casi, possiamo offrire un rimborso parziale in cui il cliente conserva l’articolo. Questa opzione è offerta a discrezione di Poltrona a Dondolo, soprattutto in caso di insoddisfazione o problemi minori con il prodotto.
Diritto di recesso
L’utente ha il diritto di recedere dal presente contratto senza fornire alcuna motivazione entro quattordici giorni. Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui l’utente o un terzo diverso dal vettore e indicato dall’utente ha acquisito il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta, un fax o un’e-mail). Potete utilizzare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio. Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente inviare le informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, si prega di contattarci tramite il modulo di contatto sul sito web, indicando il numero d’ordine e i motivi della richiesta.
Una volta ricevuta e approvata la richiesta, vi invieremo le istruzioni per la restituzione del prodotto, se applicabile.
I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento dell’articolo restituito o dall’approvazione della richiesta di restituzione.
Ci impegniamo a rendere il processo il più semplice e trasparente possibile. Il nostro team è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda e per aiutarvi nel processo. La fiducia dei clienti è molto importante per noi e ci impegniamo al massimo per garantire la vostra soddisfazione con ogni acquisto effettuato presso Poltrona a Dondolo.
In caso di richiesta di assistenza:
Basta consultare la pagina “Segui il mio ordine” per sapere quando il pacco verrà consegnato. Gli ordini vengono spediti entro 24/48 ore e consegnati entro 7-10 giorni lavorativi.
In caso di problemi con il prodotto:
avete ricevuto la taglia sbagliata, il prodotto non corrisponde al vostro ordine o è danneggiato: inviateci un’e-mail al seguente indirizzo: contatto@sedia-a-dondolo.com Il team di supporto risponderà solitamente entro 48 ore e farà del suo meglio per aiutarvi con un cambio, un reso o un rimborso.